人身保险新型产品基础知识及实务附录

第一章 总则

　　第一条  为提高新单回访问题件判定的准确性和追踪处理的实际效果，协助公司防范化解经营风险，维护消费者权益，北京保险行业协会根据《关于规范个人人身保险业务新单回访有关要求的通知》（京保监发[2007]202号）、《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监令[2009]3号）以及《关于进一步规范人身保险销售行为的通知》（京保监发[2011]52号）等规范性文件，结合北京地区实际情况，制定《北京地区新单回访问题件管理办法（试行）》（以下简称：《办法》）。

　　第二条  本《办法》适用于北京保险行业协会各人身险会员公司（以下简称：公司）针对个人营销、电话营销、银邮代理及其他中介渠道销售的个人人身保险新契约所进行的回访，包括电话回访和书面回访。

　　第三条  新单回访应优先采取电话回访方式，电话联系不到投保人或投保人明确拒绝接受电话回访的，公司应采取书面回访（包括电子邮件、信函及上门面见等方式）作为补充，并对回访的真实性进行确认。