保单期满未确认 八旬老人质疑寿险公司侵犯“被告知权”

2007年，济南的沈老先生以老伴的名义，为外孙购买了一份5年期分红寿险。2012年到期时，年迈的沈老先生忘记了这份保险，也没接到寿险公司的任何提醒。最近，老人意外发现保单，经过主动联系，保险公司才将保费打回。

疑问一 忘了寿险，保单已到期，保费、红利能自动回账吗?

“我今年八十多岁了，要不是最近翻箱倒柜找东西，都忘了这个保单的事。”沈老先生说，从2002年，他和老伴开始购买寿险产品，经一名某业务员的耐心介绍，老人购买了一份5年期的分红寿险。保单到期后，沈老先生又以老伴的名义，将保费和所得分红共5000多元取出，为还在上高中的外孙继续购买了一份分红险产品，保单期限同样是5年。

2012年，这份保单到期，沈老先生忘记了这份保单，更没联系保险公司，直到今年才偶然看到这份分红险的合同，并主动联系当时的保险业务员，得知该业务员已不在这家公司工作，至今他还有些疑惑，“在保单过期的三年里，保险公司为啥一直没有主动提醒我?如果我一直想不起来，那保费和分红会不会存在安全问题?”

对此，记者联系这家公司客服人员，该人员解释，“老先生买的这份产品时间较早，当时的保单合同上并没有提供预留账户;现在客户填写保单合同时，只要注明预留的银行账户和个人信息，到期后系统会自动将保费和分红打到账户中。”

咨询几家寿险公司得知，一般来说，如果定期寿险合同到期，往往需要投保人到柜台办理，确认当初预留的银行账号;如果未及时领取，一些寿险产品合同上还表明，可放在保险公司累积生息。

此外，涉事保险公司客服人员表示，“如果保单到期，保险公司系统往往会自动向投保人发送提示短信。在此期间，老人的电话已变更，可能也导致我们无法及时告知。”

疑问二 保费没打到投保人账户，到底有无法规依据?

日前，寿险公司两名工作人员上门到沈老先生家中，索要了老伴和外孙的身份证、银行卡复印件，也就是投保人和被投保人的相关证件，并表示“过几天，保费会打到被投保人的账户上，红利将打给投保人”。

“当初签订保单合同时，业务员口头承诺的是，到期后本金和红利都打到受益人的账户上，到底谁是受益人?是当时业务员没说清楚还是法规变了?”沈老先生疑问。

上门的一名业务人员解释，2011年，也就是老人的保单合同期间，相关部门下发了一个通知，“保费必须得打给被投保人账户”。“这个规定到底出自哪则文件的第几条?我并不是计较钱的问题，但业务员一直没给我解释明白，就按照这种方式打款，让我难以理解。作为消费者起码该有提前‘被告知’的权利吧!”沈老先生有些气愤。

11日下午5点左右，记者帮助老人联系该保险公司，相关工作人员进一步表示，“当时这名业务人员的解释并不准确，在老人这张保单合同原件上写得很清楚，如果被投保人没有身故，保费满期金的受益人则是被投保人;如果被投保人意外身故，保费满期金的受益人则由投保人和被投保人共同指定。老人的这份保单情况就属于前者，所以保费最终打给了老人的外孙。”

该工作人员同时表示，“少数保险业务人员在具体工作中，确实存在对相关法规、保单合同不熟悉的情况，尤其是新老业务员在交接工作出现‘断层’，这也在一定程度上影响了消费者满意度。”