宁波保监局建立人身险公司服务评价体系

近日，宁波保监局建立了《人身保险公司服务评价指标体系》，共包括4大类19项评价指标，分别就各人身保险公司承保服务、客户回访、保全服务、理赔服务、客户投诉管理等进行调查统计和分析评价，具有4个方面的特点：一是确保实效性，评价指标以季度非现场量化动态监测为主，涵盖了寿险服务所有环节。二是突出客户感受度，依托保险服务网络监督系统设定了多项反映保险消费者对承保服务和理赔服务满意度的指标。三是强调销售合规性，反映公司承保服务质量的指标权重超过40%。四是注重多方共同参与，建立了行业内互评和社会监督员参与机制，保险社会监督员以及新闻媒体全程参与年度服务评价工作。