宁波保险行业协会制订寿险行业服务标准

宁波保险行业协会制订《宁波寿险行业服务标准》，要求：一是建立客户服务考核机制和质量监督机制，定期开展服务质量检查评估。二是在回访时发现销售不规范问题，应自发现之日起15个工作日内由销售人员以外人员解决。三是开展售后服务回访、孤儿单回访等工作。四是建立小额快速赔付制度，对给付金额小、事故清楚、资料齐全的赔案，实行当场结案。