内蒙古保协印发人身保险理赔服务标准

内蒙古保险行业协会印发《人身保险理赔服务标准》。

一是将理赔服务承诺、流程、报案方式和理赔资料置于营业场所及合同文本中。

二是提供24小时电话服务和网络理赔服务。

三是明确告知合同约定就诊医院目录信息，如未告知，则认可为二级以上公立医院。

四是接报案后，应书面告知理赔材料，并现场察勘。

五是理赔核定后1个工作日内告知，合同继续生效的，应明确告知。

六是达成协议后10个工作日内给付赔款，结案后3个工作日内告知理赔结果，拒赔案件应出具拒赔通知书并说明理由。

七是建立完善的投诉处理机制，受理后7日内作出明确答复。