手机APP抢票“被”保险属强行搭售行为 有权要求退款

“我用手机APP买了一张春节前从长沙到娄底的高铁票，结果软件自动给我买了保险，保费20元，而二等座高铁票才57.5元。”昨日，市民张浩拨打本报热线96333，称他在用抢票软件买票时，不知不觉间就“被”保了险，而且保费不能单独退。

记者调查发现，随着春运火车票抢票高峰的到来，携程旅游APP、阿里旅行APP等知名抢票软件，在结算时都会捆绑搭售“交通意外险”。其实，早在去年春运期间，部分抢票软件就因强制搭售保险被罚款。虽然现在保险已变成可选项目，但软件默认为购买，而且设置得十分隐蔽，购票者很难发现，最重要的是，“如果不购买保险，抢票难成功”。

市民遭遇

手机抢票被保险退保险就得退票

昨日，在长沙某事业单位上班的张浩用“携程旅游”手机APP抢到一张2015年2月17日长沙至娄底的高铁票。

“用软件选好车次后就进入预支付页面，上面显示二等座车票为57.5元，还有列车时刻。”张浩说，在确定无误后，他立马付款购票。然而，他随后收到的银行账单短信显示，实际上支付了77.5元。

“后来才发现是软件捆绑搭售了一份20元的交通意外险。”张浩说，他事后打电话给客服反映，希望退掉保险，但客服人员却告诉他，不能单独退，只有退火车票才能退保险。“好不容易才抢到一张春运期间的票，怎么舍得退。”

“这种软件默认带有保险，在预支付页面的最下方，字体很小，这就像是给旅客挖了一个坑，让人上当。”张浩说，高铁安全度高，而且从长沙到娄底仅46分钟，他根本就不想购买保险。

“在春运抢票高峰，买票最重要的是速度快，旅客根本就不会注意抢票软件里隐藏的保险，这完全是欺诈消费者。”市民李女士说，她上周末用“阿里旅行”手机APP抢票时也有同样的遭遇。她买了3张从长沙去北京的票，不得不买了3份保险共60元。而且这款软件取消保险的按钮更加隐蔽，抢票过程中根本就没时间去取消。

记者体验

A默认搭售意外险不买保险难买票

针对市民遭遇的“被”保险，记者昨日下载了多款手机抢票APP，进行尝试。

在“携程旅游”手机APP上，记者选择了2015年2月18日长沙至怀化的高铁票，早上7时50分出发的G6401次，二等座价格152.5元/张。进入预支付页面时，上面显示有列车时刻、票价、乘客信息、联系手机等信息，但没有看到与保险相关的信息。记者向下滑动手机屏幕，终于在“套餐类型”一栏后面，发现了软件默认生成“交通意外险”，价格为20元，如果不仔细看，还真不会看到这几个字。在春运抢票高峰期，注意力都在抢票上面的旅客，根本就不会注意到这样一份捆绑搭售的保险。

记者点开“套餐类型”，屏幕跳转至另一页面，页面上显示“交通意外险”、“任我游礼品卡”、“不购买套餐”三个选项，软件默认勾选为“交通意外险”。记者发现，“交通意外险”、“任我游礼品卡”两项都为“20元/份”，下面标注“春运优先处理订单”。而在“不购买套餐”下面，则注明“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”的字样，这也意味着，如果不购买保险，旅客将很有可能买不到票。

对此，记者咨询了携程网客服中心。客服人员表示，购买保险相当于成为VIP，VIP客户的订单可优先处理，优先买到春运高峰期火车票，而不买保险就需要等着排队出票。同时，如果旅客需要退保险，就必须要先退火车票，在铁路部门退票后，客服才会退还保费。

B系统自动买保险取消选项隐藏深

随后，记者登录“阿里旅行”手机APP，选择2015年2月14日长沙至北京的G6401次，二等座车票649元。在订单页面，显示有列车时刻、座席类型、乘车人等信息，但并未发现任何保险。随后，记者进入“乘车人”这一栏，页面上新显示“姓名”、“证件类型”、“证件号”三项。

记者填写完整后退回订单页面，发现订单总价为669元，比车票价格多了20元。记者仔细寻找后发现，在“乘车人”一栏，系统自动在记者身份证下面添加了一份20元的“交通意外险”。记者点开“乘车人”这一栏，原本只有三个选项的页面增加了一项“保险类型”，点开之后才看到取消选项。

律师观点

属于强行搭售行为旅客有权要求退款

记者发现，抢票软件趁春运火车票紧张之机捆绑搭售保险费是业内普遍现象。去年春运期间，国家发改委曾发布消息，上海迅途票务代理有限公司因“强制加收旅客10元至20元不等的保险费”的违法行为被罚款150万元。该公司的铁友网是国内最早、最大的火车票代购网站，而且是携程网火车票代购唯一合作方。之后，抢票软件对强制搭售保险进行了改正，把原来必须购买的保险变成了可选择性购买。但是，抢票软件系统默认为购买，且取消选项较为隐蔽。

“其实这是抢票软件的一种盈利模式，之前是快递费，现在是搭售保险。”一名不愿具名的业内人士介绍，按照相关规定，转让车票时价格超过车票原价格5元以上的，就有倒票嫌疑。所以这些抢票软件就以快递费、保险费等形式替代倒票费，以此来盈利。其实，即使旅客真正需要买保险，这种意外险每份也只需5元左右。

“抢票软件捆绑搭售保险的行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，属于强行搭售，是一种侵权行为。”湖南一星律师事务所律师叶翔锋表示，投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循自愿原则，公平确定各方权利和义务。抢票软件没有与客户协商，而是直接默认购买，违反了自愿原则。抢票软件以“隐形”的方式将保险搭售给消费者，是明显的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权。根据《反不正当竞争法》，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条款。同时，“要退保险就得退火车票”的条款设置也是不合理的。对此，消费者有权进行投诉，要求抢票软件公司退还相关费用。

延伸阅读

抢票软件如何抢票？

在春运高峰期，同样是购买火车票，为何用抢票软件买到火车票的几率要大一些呢？

“抢票软件就相当于自动机器人，把旅客的购票信息进行多次重连和请求。”长沙某软件公司负责人介绍，抢票软件的原理其实就是能够记录乘车人信息，自动重复登录、反复提交订单，并不断刷新和监控12306网站，相当于有人24小时给旅客在刷票、抢票。

“其实就是速度快。”该负责人说，抢票软件相当于模拟了一个人，每隔5秒左右提交一次订票请求，一旦发现有票源，会立刻提交订票请求，节省了旅客在屏幕前盲等的时间。同时，抢票软件通过插件技术，自动识别需要填表的地方，能够跳过一些比较耗时的步骤，所以抢票的速度比人工订票快。

抢票软件是否安全？

“抢票软件并不是神器，可能存在用户信息泄露等问题。”这位负责人说，比如现在抢票软件都有离线抢票功能，其实就是把用户的预约信息放到了云端。旅客在抢票软件里输入12306网站的账户和密码，并填写好抢票预约信息后，软件就会在发票日自动登录旅客的12306账户，不间断地刷票和抢票。但由于用户的姓名、密码、身份证号、手机号等关键信息都在云端，这就存在个人信息或被泄露的风险。

铁路部门也提醒，旅客购票最好到铁路官网12306网站，通过其他网站购票造成的经济损失，铁路部门是不作赔偿的。