屈海文：借助互联网提升客户体验 增加客户黏度

近日，由中国保险报主办的中国第八届保险业管理信息化高峰论坛在北京举行，本次论坛的主题为"技术创新助推保险业变革再腾飞"。在CEO/CIO圆桌论坛讨论中，众诚保险副总裁屈海文表示，在互联网浪潮下，小型保险公司要实现弯道超车，众诚做了三大方面工作。而第一点就是借助互联网提升客户体验，进而增加客户黏度，再提升销售。当然这也有现在的移动互联的社交网络带给我们的十传百、百传千的机遇。
　　以下是屈海文发言实录：
　　屈海文：大家刚才讲了很多，我从一个新的小的产险公司的角度谈一下怎么思考这个问题。
　　现在大家知道我们综合成本不断上升，车险全行业达到100%，业务集中度也在逐步向几大公司靠拢，假如作为一家新的公司也是跟随大公司去做，那肯定是死路一条。
　　现在兴起了互联网渠道的销售，很多的大公司都砸下去几亿、十几亿在电子商务上进行一个开拓。作为我们小公司是不可能这样砸的，我们怎么借助互联网开拓我们的机遇呢？互联网带给我们一个机遇，就是在某种程度上成本是下降了。
　　互联网给我们带来了几个方面的变化，关键使我们真正能够从原来以产品为中心向客户为中心转移，我们看现在的保险公司很多是有待于挖掘的，我们的产品没有真正满足客户的需求，我们的流程对客户来说也是很繁琐的，我们给客户的满意度也是极其有限的。我们如何借助互联网解决以前传统不能解决的东西，直接来改进流程，设计产品，这就是我们弯道超车，打出不同产品的机遇。
　　我们公司也是从几个方面来做的。
　　一是借助互联网提升客户体验，进而增加客户黏度，再提升我们的销售，当然这也有现在的移动互联的社交网络带给我们的十传百、百传千的机遇。
　　二是互联网带来的生活方式的转变，其实也产生了很多新的风险，新风险就是客户新的需求，它需要转移它的风险，也给我们开发产品带来了机会。
　　三是作为我们公司，我们有一个比较特殊的汽车集团的背景，我们现在也在考虑打造一个汽车用户终端服务平台，我们不是纯粹只盯着保险，而是给客户综合、一站式的服务，让他们真正能够享受人、车、生活。谢谢。