青海保监局对保险理赔服务提出三项要求

为切实发挥保险的经济补偿和防灾防损功能，突出保险保障作用，近日，青海保监局对辖内各保险公司下发通知，要求各公司牢固树立“为民服务”宗旨，不断巩固治理车险理赔难和寿险销售误导工作成果，进一步提升理赔服务能力。一是思想上要高度重视。要求各保险公司从思想上引起高度的重视，加强保险业的社会责任感，切实树立“为民服务”的意识，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，及时做好理赔服务工作。二是服务上要及时到位。要求各保险公司在现陪服务过程中做到措施得力，分工明确，指挥前移、责任到人，建立理赔绿色通道，提高理赔效率，保持报案服务电话24小时畅通、人员及时到位。三是行动上要迅速有力。要求各保险公司在保险事故发生后，主动前往事故发生现场进行理赔服务工作，并积极配合地方政府及有关部门开展相关工作，及时通报参与事故救援、理赔的有关情况。同时，要求各保险公司省级分公司加强对基层公司的指导，妥善处理可能出现的各种问题，着力防范和化解不稳定因素。另外，春节将至，青海保监局要求各保险公司切实发挥好防灾减灾功能，加大防灾减灾知识的宣传力度，帮助承保企业和个人摆查安全隐患，及时防范化解风险。