贵州保监局成立保险消费者权益保护服务总站

贵州保监局推动在省保险行业协会建立贵州保险消费者服务保护总站，在各保险分公司成立保险消费者服务分站，整合资源加强保险消费者权益保护工作。一是搭建保险服务监督网络系统，在承保、立案、理赔等关键环节发送提示短信，保险消费者可即时反馈服务满意度，服务总站针对不满意和提出意见的回复通过监督系统督促相关保险公司跟进处理，实现保险服务过程的事前、事中监督。二是将保险纠纷调解机制纳入服务总站职责，针对出现的保险合同纠纷和疑难问题，发挥保险合同纠纷调解委员会作用，组织专业人士、保险机构人员和客户协商化解矛盾，实现保险合同纠纷的事后处理。