安徽保监局有效推进保险消费者权益保护工作

安徽保监局牢固树立大局意识和服务意识，积极解放思想，切实转变观念，把保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，有效推进保险消费者权益保护各项工作。

一是关口前移，实施预防性保护措施。持续开展保险消费者教育。通过定期开展解答、抓好日常教育，为消费者提供常见保险知识问答，普及保险基本知识。

二是突出重点，实施过程性保护措施。扎实开展车险理赔难和人身保险销售误导专项治理，采用暗访、自查、督查、检查等方式，逐步解决保险两大问题。

三是强化事后救济措施，解决热点投诉。以畅通保险消费投诉渠道为基础，深入开展局长接待日工作，推动省级保险公司总经理信访接待日接访力度，积极推进保险纠纷调处，实现保险消费者投诉“件件有回音，事事有着落”。上半年，安徽保监局受理信访件55件，其中涉及侵害保险消费者权益28件，占比51%，已办结21件，帮助消费者维护经济利益总金额110余万元。